顧客対応を外部に委託できる!コールセンターシステムとは?

接客のプロにお任せ〜利便性の高いコールセンターシステム〜

顧客対応を外部に委託できる!コールセンターシステムとは?

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コールセンターシステムの特徴

電話対応は、企業にとって大きな負担となります。どのタイミングで誰からかかってくるかわからない電話のために専属のスタッフや部署を用意すれば、それだけ総務に負担ががかかります。電話対応に困っている企業は、コールセンターシステムを導入しましょう。電話対応をアウトソーシングすることで、業務の面でも費用の面でも負担を軽減することができます。

会議

コールセンター システムの活用方法

コールセンターシステムの機能は、掛かってきた電話の対応をするだけではありません。顧客に対して商品案内を行ったり、こちらからキャンペーン情報を発信するといった活用方法もあります。コールセンターのスタッフは接客のプロなので、導入を気に積極的に顧客へ商品をアピールするといいでしょう。プランによっては期間契約もできるので、キャンペーンの間だけ導入するということも可能です。

コールセンターとヘルプデスクの違いとは?

クレーム対応や顧客への発信も行う・コールセンター

コールセンターでは、様々な業務をこなすことができます。こちらから案内を発信することもできますが、接客の中でも最も難しいといわれているクレーム対応も行えます。幅広い活用方法があるので、上手く利用しましょう。

顧客の不安や疑問を解消する・ヘルプデスク

ヘルプデスクは、自社製品を購入、または利用した顧客への対応が主な業務となります。顧客から掛かってきた電話を取って疑問や不安を解消し、自社の製品やサービスを快適に利用してもらうことを目的に設置されます。

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